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FAQ

登録完了メール・注文確認メールが届かない。
個別の指定設定のほか、なりすましメールの拒否、PCからのメール拒否、URL付きのメールの拒否等が設定されていますと、こちらからのメールがお届けできないことがございます。

[@kingstown.jp][@finn-neo.com]というドメインからメールが届くよう、各自設定してからご登録ください。

詳しくは、下記をご確認ください。

*下記の設定をしている場合、メールが未着になる可能性がございます。
・なりすまし規制
・迷惑メールブロック
・URL付きメール拒否
・PCからのメール拒否
・アドレス帳以外のメール拒否
・かんたん設定
・一括設定

*auをご利用の方へ
auをご利用の場合、初期設定で「なりすまし規制」が(高)に設定されています。
「なりすまし規制」が(高)になっていると、メールが一切届かない可能性がございますので、必ず、ご登録前に(低)へ変更をお願いいたします。

*フリーメールアドレスをご利用の方へ
Yahoo!メールやGmail等のフリーメールをご利用されている方は、メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合がございます。
メールがご確認できなかった場合は、「迷惑メールフォルダ」内もご確認ください。
ログインIDとパスワードがわからない。
ログインID(会員番号)とパスワードは、登録手続き完了後に配信される登録完了メールに記載されています。
万一、ご登録後30分以上経過してもメールが届かない場合は、[ CONTACT ]ページより事務局までお問合せください。
パスワードを忘れてしまった。
パスワードをお忘れの場合は、[ パスワード再設定 ]ページより、パスワードの再発行が可能です。
登録時の情報に誤りがある、または登録情報を変更したい。
[ MY ACCOUNT ]にて修正ができます。転居などの際には速やかにご変更いただくようお願いします。
注文した商品を変更したい。
申し訳ございません。商品の特性上、注文後の変更はお受けできません。注文完了からお届けまで、各注文番号で管理しており、お支払金額は各注文ごとに決まります。
注文完了メールはどのくらいで届きますか?
通常は30分以内にシステムより自動配信されますが、指定受信設定等をされている場合は未着となる場合があります。
[@kingstown.jp][@finn-neo.com]からのメールを受信できるようにご設定の上お申込みいただきます様お願いいたします。
メールが未着の場合は、再度お申込みいただきますと重複注文となる可能性がございますのでお手数ですが一度、事務局までお問合せください。
申込を変更・キャンセルしたいのですが。
申し訳ございませんが、お申込み完了後の変更・キャンセルはお受けできません。
注意事項などよくご確認の上、お間違いのないようにお申込みを行っていただきます様お願いいたします。
別々の注文商品を同梱してほしい。
別注文の同梱依頼は受付けておりません。ご注文の際には十分にご確認ください。
商品はいつ頃届きますか?
通常はご入金確認後より2週間前後でお届けいたしますが、限定生産商品など、発送時期が異なる場合があります。
詳しくは商品詳細ページでご確認ください。
発送日や時間指定はできますか?
申し訳ございませんが、お受けできません。
ご不在時の配送の場合は、ポストに投函されるご不在票をご確認のうえ
再配達のお手続きを行っていただきます様お願いいたします。
商品が不良品だった場合は?
お手元に到着後10日以内に事務局までお問合せください。
状況を確認の上、代替商品への交換対応をさせていただきます。
退会したい場合はどうすればいいですか?
退会を希望される場合は、事務局までご連絡ください。
また、会員規約を遵守していただけない場合、会員としてふさわしくない行為があった場合は、退会していただく場合があります。
あらかじめご了承ください。
FAQページを見てもわからない事があった場合はどうすればいいですか?
FAQにて問題が解決されなかった場合は、[ CONTACT ]ページからご連絡いただきますようお願いいたします。